As Vantagens do Pré-Atendimento no Mercado Imobiliário: Maximizando Resultados

Uma comunicação eficiente entre as equipes de vendas e marketing é essencial para o sucesso no mercado imobiliário. Nesse sentido, a implementação de uma equipe de pré-atendimento funciona como uma integração que garante que uma equipe de marketing esteja atraindo os leads adequados para um imóvel, ao passo que uma equipe de vendas possa atender e aproveitar os contatos gerados nas campanhas. Neste artigo, discutiremos o que é e como funciona o pré-atendimento, além de destacar as vantagens desse processo no mercado imobiliário.

Um pré-atendimento bem protegido traz diversas vantagens para o processo comercial.
Vejamos as principais vantagens de implementar um pré-atendimento eficiente em sua propriedade imobiliária:

Melhor aproveitamento dos leads: Com o pré-atendimento, os leads de oferta ativa ou provenientes de campanhas de marketing podem ser melhor aproveitados. A equipe de pré-atendimento se dedica a entrar em contato com esses leads, respeitando o tempo necessário para que tomem uma decisão, e repassa apenas leads qualificados para os corretores.

Aumento das chances de fechamento de vendas: Muitas vezes, um cliente potencial precisa de várias tentativas de contato antes de tomar uma decisão. O pré-atendimento permite que essas tentativas sejam feitas de forma adequada, aumentando as chances de fechar vendas com ciclos de compra mais longos. Afinal, apenas cerca de 3% dos leads estão prontos para comprar no momento do primeiro contato.

Foco no cliente: O pré-atendimento coloca o foco no cliente, transmitindo a mensagem de que um imóvel está genuinamente interessado em ajudá-lo. O cliente se sente valorizado e percebe que a empresa está disposta a compreender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas.

O papel da equipe de pré-atendimento: A equipe de pré-atendimento é responsável por receber os leads provenientes do marketing, entrar em contato com eles para compreender suas necessidades, qualificar os leads e, em seguida, encaminhá-los aos corretores para a conclusão das vendas.

O profissional de pré-atendimento, geralmente um SDR (Representante de Desenvolvimento de Vendas), possui um perfil mais administrativo do que comercial. Sua principal preocupação é entender o contexto e as necessidades dos clientes para fazer a melhor sugestão de imóvel. Ao repassar um lead para o corretor, o SDR registra todas as informações relevantes sobre o cliente em potencial e garante que a visita seja agendada e realizada. Em alguns casos, o SDR pode até alterar o corretor responsável se houver demora no atendimento ou falta de feedback por parte do cliente.