O Pré-Atendimento no Mercado Imobiliário: Otimizando a Eficiência e Aumentando as Vendas

No mercado imobiliário, uma comunicação eficaz entre as equipes de vendas e marketing é essencial para alcançar metas e apoiar os resultados de vendas. O pré-atendimento é uma estratégia que visa otimizar a eficiência e o tempo dos corretores, proporcionando um impacto positivo nas vendas de imóveis. Neste artigo, discutiremos a importância do pré-atendimento e como implementar essa estratégia de forma eficaz.

Identificando a necessidade de implementar o pré-atendimento: Para determinar se seu construtora deve adotar o pré-atendimento, considere os seguintes pontos:

Falta de visibilidade sobre o que acontece com os leads gerados: Sua imobiliária gera leads, mas você não consegue acompanhar o que acontece com esses contatos. Quem os atendeu? Como foi o atendimento? Eles se enquadram no perfil do cliente ideal? Um bom processo de pré-atendimento pode responder a essas perguntas.

Investimento em campanhas de marketing digital: Se sua imobiliária investe em marketing digital e gera leads, é fundamental acompanhar a eficácia dessas campanhas. Implementar o pré-atendimento permitirá uma qualificação adequada dos leads que chegam à empresa, evitando desperdício de investimento.

Equipe de corretores internos: Ter uma equipe de corretores internos, mesmo que seja uma equipe pequena, é um passo importante para implementar o pré-atendimento. É essencial alinhar a equipe de pré-atendimento com os corretores, permitindo o compartilhamento de informações sobre a qualidade dos agendamentos.

O perfil do SDR (Sales Development Representative) no mercado imobiliário

Ao implementar o pré-atendimento, é crucial contar com uma equipe casada. Busque profissionais com as seguintes características:

° Perfil consultivo, focado no relacionamento com o cliente;
° Disciplinado para seguir instruções e scripts;
° Resiliente para persistir até obter contato;
° Confortável em se comunicar com pessoas por telefone e WhatsApp.

Principais indicadores do pré-atendimento:

Para manter o pré-atendimento eficiente, é importante acompanhar os seguintes indicadores:

Origem dos leads: Acompanhe a rastreabilidade das vendas para identificar quais estratégias de geração de leads foram geradas. Analise de onde vêm seus leads, qual canal é mais eficiente e como suas campanhas de marketing estão performando.

Motivos de perdas: Identifique em qual estágio do funil seus leads estão parando. Isso ajuda a determinar se o problema está na qualidade dos leads ou se existem objeções constantes que impedem a progressão dos contatos.

Taxa de conversão: Acompanhe quantos clientes comparecem às visitas agendadas e quantos fecham uma venda. Essas métricas fornecem insights sobre os gargalos entre as etapas do funil de vendas.

Qualidade das ligações: Avalie o tempo de resposta dos SDRs ao entrar em contato com os leads. Verifique se estão sendo persistentes quando não conseguem contato inicialmente e se estão sendo objetivos. Identifique o que está funcionando e o que precisa ser aprimorado para melhorar a estratégia.

Acompanhamento da cadência dos leads: Se sua imobiliária distribui leads para uma equipe grande de corretores, é difícil controlar o atendimento e garantir qualidade nos contatos. Encaminhar os leads para uma equipe interna, seja de corretores ou pré-atendimento, permite um atendimento mais ágil e eficiente.

Utilização da automação de marketing: Evite interromper o processo do lead antes de ele passar por todo o funil. Utilize a automação de marketing para nutrir os leads, fornecendo informações sobre os imóveis e garantindo que a marca fique presente na mente do cliente em potencial.

O pré-atendimento é uma estratégia fundamental para otimizar a eficiência e aumentar as vendas no mercado imobiliário. Identificar a necessidade de implementar o pré-atendimento, contar com uma equipe monitorada e acompanhar os indicadores relevantes são passos essenciais para o sucesso dessa estratégia. Ao adotar o pré-atendimento, sua imobiliária estará mais preparada para atender leads preparados, converter vendas e acompanhar o crescimento do negócio.